FAQ
Vous trouverez ici les questions les plus courantes que nos clients se posent.
Vous avez d'autres questions ou les réponses ne vous conviennent pas entièrement? Aucune problème. Écrivez-nous à hello@confidences-shop.com. Nous vous répondons sous 24–48h ouvrées.
Commandes & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
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Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Tant que votre commande n’est pas “expédiée”, oui : écrivez-nous vite avec votre numéro de commande. Après expédition, voir la section Retours.
Des frais ou taxes supplémentaires ?
En Suisse, la TVA est incluse dans le prix. Pour l’UE, la TVA est définir selon le pays de destination, le cas échéant, droits/TVA locale à l’import possibles.
Puis-je utiliser un code promo après l’achat ?
Les codes s’appliquent avant paiement. S’il s’agit d’un bug évident, écrivez-nous dans les 24h avec capture d’écran — on voit ça ensemble.
Expédition & suivi
Quels sont les délais ?
Si vous commandez en Suisse : ~48h ouvrées.
Si vous commandez en Europe : ~4–5 jours ouvrés.
Si vous commandez dans le Reste du monde : ~7–10 jours ouvrés.
A noter que vous avez la possibilité de payer un supplément pour recevoir votre commande en prioritaire.
Combien coûte la livraison ?
Suisse : gratuit en envoi économique – CHF 5.- en envoi prioritaire.
Europe : gratuit en envoi économique – 5€ en envoi prioritaire.
Reste du Monde : gratuit en envoi économique – 10$ en envoi prioritaire.
Et si mon colis tarde ?
Nos envois sont effectués sous forme de lettre rembourrée en économique. Le suivi n’est donc pas possible. Vous avez la possibilité d’opter pour un envoi prioritaire avec lequel vous avez un suivi.
Retours, échanges & SAV
Quelle est votre politique de retours ?
Retour possible sous 10 jours (état neuf, autocollant non ouvert). Remboursement sur moyen de paiement d’origine dès réception et contrôle interne.
Produit reçu abîmé / erreur de préparation
Désolé ! Écrivez-nous sous 10 jours avec photos + numéro de commande. On remplace ou on rembourse selon votre choix.
Il manque une carte dans mon jeu
Ça arrive très rarement, mais on gère : envoyez-nous une photo de l’étui + la liste des questions ; on renvoie la carte (ou un deck neuf si nécessaire).
Comment faire un retour ?
Il suffit de nous contacter et nous vous envoyons une étiquette d’adresse à coller sur l’enveloppe de retour. A noter que les retours sont à votre charge.
Le produit & l’expérience de jeu
Combien de cartes par deck ?
52 cartes-questions + 2 cartes explicatives (règles & “3 règles d’or”).
Friends / Dating / Lovers / Work / Spicy : 52 Questions
Family : 26 cartes “Parents” + 26 cartes “Ado”.
À partir de quel âge ?
Friends / Work : 16+ conseillé.
Family : 12–13+ selon maturité.
Spicy : 18+ recommandé.
Combien de joueurs ?
Combien de temps dure une partie ?
Libre ! 15 min suffisent pour lancer une vraie conversation. Selon les retours clients et nos soirées tests, cela peut durer jusqu’à 3h… Sentez-vous libre, c’est l’essentiel.
Et si une question met mal à l’aise ?
Vous avez un droit de passer. Remettez la carte sous la pile, continuez. Le cadre bienveillance / zéro jugement prime. Si l’une des questions posent problème, n’hésitez pas à nous contacter pour nous tout nous expliquer.
Des règles spécifiques pour Spicy ?
Oui : 18+, consentement explicite, “droit de passer” renforcé et surtout on fixe les limites avant de commencer. C’est sain et recommandé par les bonnes pratiques relationnelles.
Comment “bien” jouer ?
On pioche, on lit, on répond. On écoute sans interrompre. On prend le temps de répondre et d’étayer sa réponse. Et surtout, on n’utilise jamais les réponses contre quelqu’un, ni pendant, ni après.
Qualité, fabrication & écoresponsabilité
D'où proviennent vos jeux ?
Nos jeux sont conçus à Lausanne en Suisse. Avec l’aide de deux psychologues hors Suisse, nous mettons un point d’honneur à concevoir des jeux qui vous font du bien.
Où sont fabriqués vos jeux ?
Comment entretenir les cartes ?
Stocker à l’abri de l’humidité/soleil direct. Nettoyage à sec (microfibre). Éviter les surfaces humides.
Offres, packs & cartes-cadeaux
Faites-vous des packs ?
Oui ! Nous avons préparé plusieurs packs de sorte à répondre à un maximum de situation (et ainsi vous faire économiser de l’argent) :
- Duo amoureux : Dating + Lovers
- Soirée potes : Friends + Spicy
- Maison & Cœur : Family + Friends
- Team-Starter : Work + Friends
Il y en a plusieurs autres sur notre shop.
Codes promo : comment ça marche ?
Il suffit de saisir le code au panier ou au checkout dans la partie “Coupon”. Les codes promo ne sont pas rétroactif. Un code par commande (sauf campagne spécifique).
